Do podstawowych problemów z którymi konfrontowane są banki na obszarze kształtowania formy swoich placówek zaliczyć należy:

• niedrożność i małą efektywność dokonujących się w tych placówkach procesów, zwłaszcza procesów na styku pracownik banku-klient
   
• niski poziom jakości obsługi klienta, co rezultuje negatywnym wrażeniem pozostawianym u klientów, ich frustracją i niechęcią do kontaktów z placówką bankową, a tym samym obniżeniem lub wręcz utratą image banku. Brak bezpośredniego osobistego kontaktu z klientem co utrudnia nawiązanie relacji pozwalającej osiągać cele biznesowe banku.
   
• niski poziom efektywności w realizowaniu celów biznesowych banku przy zaangażowaniu dostępnych zasobów ludzkich, czego geneza leży w uwikłaniu pracowników w czynności i działania li tylko manipulatywne, nie zaś produktywne jak sprzedaż produktów bankowych.
   
• niski poziom bezpieczeństwa ludzi i wartości pieniężnych mimo zastosowania opancerzonych boksów kasowych i instalacji alarmowych. Wartości pieniężne są łatwo dostępne dla pracowników sektora kasowego, a tym samym także dla potencjalnego sprawcy napadu, są skoncentrowane fizycznie w jednym miejscu (stanowiska kasjerskie), nie zaś w rozproszeniu, które utrudniałoby napastnikowi orientację i dostęp, a tym samym uniemożliwiałoby osiągnięcie swych przestępczych celów. Tego rodzaju prewencja odnosząca się do środków pieniężnych skutecznie przekłada się na podniesienie poziomu bezpieczeństwa ludzi znajdujących się w placówce bankowej.